La médiation et l'entreprise
La qualité relationnelle est aussi déterminante que celle des produits et des services.
L'entreprise est en perpétuel mouvement. Les changements sont soit choisis, soit imposés.
C'est donc un terrain propice aux tensions en interne et en externe et facteurs d'aggravation des risques psychosociaux.
La médiation, c'est une autre manière de travailler les risques relationnels. La qualité relationnelle au travail, ou QRT, fait partie des politiques managériales au même titre que le dialogue social, la QVT ou les RPS.
Résoudre les conflits en entreprise
L'enjeu de la santé mentale des salariés
Les conflits non réglés, malaises et souffrance au travail, représentent des coûts très élevés et peuvent avoir des conséquence néfastes sur la personne :
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Perte de confiance
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Manque de dynamisme
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Baisse de motivation
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Problèmes de santé...
Quelles conséquences ont les conflits sur l'entreprise ?
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Augmentation de l'absentéisme
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Baisse de la peformance et de la productivité
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Dégradation du climat social au profit d'un climat de suspicion
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Dégradation des relations avec les partenaires sociaux
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Mauvaise image extérieure...
Pour en savoir plus sur les conséquences des conflits, voir Les risques psychosociaux
Quels sont les effets de la médiation ?
- Le salarié se sent écouté, pris en compte.
- C'est une reconnaissance de son mal être.
- Il y a une effet d'apaisement qui permet d'éloigner la situation de souffrance et permet le dialogue constructif.
- La recherche d'une solution est possible
Pour en savoir plus sur comment convertir les conflits en levier de création de valeur pour l'entreprise, je vous invite à lire l'article suivant :
les-conflits-en-entreprise-un-puissant-levier-de-creation-de-valeur.doc
La médiation, une solution efficace au service des Chefs d'entreprise
- Face à des obligations croissantes et de plus en plus complexes en matière de bien être au travail et de protection des salariés, s'engager en amont avec un Médiateur au travers d'une convention médiation permet de démontrer votre attachement à la recherche de solutions apaisées de résolution des conflits avant tout recours à une procédure judiciaire.
Exemple de Société ayant fait ce choix.
- La médiation est économique en temps, en énergie et en argent
- Elle évite les procédures judiciaires longues et coûteuses.
- Les DRH en binôme avec la Direction Générale cherchent des solutions au bien-être de leurs salariés.
Pensez à la médiation qui est synonyme de qualité relationnelle et donc de relations apaisées dans l'entreprise et bien être pour tous.
