1) la mise en place
Aprés avoir pris connaissance de la problématique conflictuelle, le médiateur établit un devis stipulant les principaux éléments du processus de médiation.
Dès l’acceptation du devis, le médiateur gère la prise de contact avec l’ensemble des parties concernées afin de recueillir leur engagement. Le médiateur met en place ensuite le calendrier des entretiens.
2) Les entretiens
Le médiateur reçoit en entretien individuel chacune des parties.
Lors de ces entretiens, le médiateur prépare chaque personne à la réunion de médiation . Il les accompagne dans la compréhension des processus de communication et s'assure alors de leur engagement à communiquer selon les principes de communication et qualité relationnelle qu'ils auront eux-mêmes définis.
Dès lors, la réunion de médiation et de négociation peut avoir lieu avec le support du médiateur.
3/ La réunion de médiation
Les parties ont acquis lors des entretiens individuels, le niveau de qualité relationnelle nécessaire afin afin de résoudre le conflit qui les oppose.
Le médiateur soutient les parties lors de leurs discussions et rappelle au besoin les engagements de communication pris.
Le nombre de réunions de médiation peut varier selon l’intensité du conflit et sa complexité. Le processus est prolongé en fonction des besoins et débouche toujours sur une issue construite par les parties.
